Sinónimo de cliente

13 sinónimos de cliente en 5 sentidos de la palabra cliente:

En el comercio:

1 comprador, consumidor, parroquiano, asiduo, frecuentador.Ejemplo: Entró un cliente con una petición bastante extraña.

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En abogacía:

2 protegido, apoderado, representado.Ejemplo: Mi cliente tiene derecho a guardar silencio.

En informática:

3 usuario.Ejemplo: Los clientes nunca hacen clic en ese anuncio.

En medicina:

4 paciente, enfermo.Ejemplo: Es la sala lo espera un cliente, doctor.

Clientela:

5 clientela, público.Ejemplo: El cliente siempre tiene la razón.

6 ¿No encontraste el sinónimo que buscabas?

Escribe a continuación una frase o un pequeño texto usando «cliente» y lo reescribiremos con nuevos sinónimos.

Contenido revisado en diciembre de 2017. Lingüista responsable: Fabián Coelho

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  clic

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  cliché

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cliente

»

• clientela

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• clima

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Atender al cliente… ¡la gran asignatura pendiente para todos! Resulta complejo entender como se construyen las relaciones humanas. Históricamente, ha sido el ansia de poder y reconocimiento vinculado a la riqueza, la codicia finalmente, la que ha derivado en obstáculos insalvables que destruí­an las relaciones.

Hoy sin embargo producto, tanto de una crisis devastadora que aún no deja de mostrar el deterioro real de los paí­ses, como de la eclosión y penetración del fenómeno social como “las nuevas reglas del comportamiento vital”, nos sitúan ante una transformación ineludible que debemos acometer si queremos tener la posibilidad de reinventarnos.

La influencia no se busca, se construye

El Social media nos sitúa ante un momento en el que debemos ser considerados expertos, un momento en el que, tras el repaso de nuestras experiencias ”“ incluso las vitales- seamos capaces de identificar qué podemos hacer por los demás y adicionalmente, lograr que con ello, se generen los recursos que satisfacen nuestras necesidades, también hoy, mucho más reales.

Qué duda cabe que el social media es un terreno bien abonado para las influencias y los talentos, aunque bien sabemos cuánto cuesta lograrla, cuantos obstáculos hay que derribar, cuanto trabajo hay que realizar y cuantas cosas hay que aprender… Es por ello que cuanto una marca personal o de empresa alcanza el grado de “influyente” es porque ha logrado solventar el siempre incombustible obstáculo de la atención (satisfacción) al cliente.

Pero antes de ser influyente debemos tener claros nuestros objetivos, sólo cuando logramos hí­per acotar nuestro foco, estamos en la senda más eficiente para alcanzarlo.

Atender a un cliente no es únicamente contestar a un me gusta, no significa responder a un comentario ni enviar de retorno una mención en Twitter. Atender a un cliente significa entender qué necesita, cuáles son sus objetivos y cuales son sus necesidades y lograr, que esa toma de conciencia nos vincule de inmediato con su marca, logrando con ello… ser más grandes. La suma de influencias provoca un crecimiento exponencial que ambas partes ¿buscamos el win-win no es así­?

Antes de lanzarse a la búsqueda de la influencia (que por cierto no se busca, si no que se produce directamente proporcional a la calidad y constancia en nuestras acciones) debemos lograr establecer nuestros objetivos y, en ellos, hay que tener muy presente el peso especí­fico de la construcción de un equipo cohesionado, motivado y eficiente.

Objetivos, foco y equipo, a partir de ahí­, comenzamos con la estrategia

Quienes son tus clientes, conócelos pero no sólo en lo relacionado con su necesidad y nuestro negocio, conoce las caras de sus hijos, los lugares que visita, conoce a su perro, sus gustos, sus intereses, entiende qué tipo de personalidad tiene, pero con un interés genuino, el de prestar un servicio eficiente.

Las marcas tienen responsabilidades. Y dentro de ellas, si buscamos prestar un buen servicio al cliente, no podemos olvidar la necesidad de “guiar” como lí­deres a los consumidores, hazles saber cómo pueden adquirir información, cómo pueden innovar, habla con ellos, interactúa.

Si tienes posibilidad, ponles cara. Establece conexión audiovisual tan pronto te sea posible, los seres humanos establecemos relaciones desde la activación de los sentidos.

Enví­ales un email, si has visto que comparten un tipo de humor especí­fico o están interesados en una aplicación educativa, estás mostrando un gran nivel de compromiso si les haces llegar por correo electrónico, algo que les satisfaga.

Comparte con ellos contenido, no sólo propio, sino también de otras marcas. E interésate por tomar la temperatura del grupo. Es una responsabilidad ineludible de las marcas tomar conciencia que, si no logramos establecer una forma de relacionarnos que fomente nuestras cualidades y destierre los “pecados capitales” la historia no hará sino repetirse.

Pregúntale cómo valora tus acciones, permí­tele que te conozca. Si en vez de optar por bombardearle con información sobre tu marca, le enví­as una encuesta de satisfacción, podrás no sólo prevenir las crisis que pueden dar por terminada tu aventura social, sino además, conocer el grado de satisfacción ( conversión) en la que se encuentra tu cliente.

La atención al cliente, como asignatura pendiente, debe ser analizada hoy como sinónimo de relaciones, debemos aprender a relacionarnos, a consumir lo que necesitamos, a generar recursos para proteger al planeta y a controlar eficientemente y al margen de la especulación, los recursos que nos brinda. En el social media, en la construcción de marca, en los negocios y el marketing online, al igual que en la vida, tener ví­nculos férreos e indestructibles, es siempre garantí­a de éxito.

Y vosotros… ¿ por qué creéis que el principal obstáculo siguen siendo las relaciones?

Estamos todos de acuerdo que ante este tsunami social, sanitario, económico…, que nos ha provocado el Covid 19, uno de los objetivos prioritarios del sector Seguros es mantener nuestras carteras, y que al menos los clientes que «tenemos en casa» no se nos vayan a la «casa del vecino».

También, estaremos todos de acuerdo que, si los clientes están más fidelizados con nuestra agencia o correduría, nos será más fácil retenerlos en «nuestra casa».

Donde igual no nos ponemos de acuerdo, es en, si retener a un cliente es siempre sinónimo de «bajarle el precio de sus seguros», y es posible que existan dudas en, si fidelizar a un cliente es darle siempre el mejor precio, obviando muchas veces si ese «seguro barato» cumple con las necesidades reales del cliente.

Mi opinión es que si realmente el cliente piensa en «nuestra marca» o «pone tu cara», cuando escucha la palabra seguros, difícilmente se vaya a la casa del vecino.

Para que el cliente no sólo valore el precio de los seguros que tiene con nosotros, debemos trabajar seriamente y día a día en la fidelización del cliente.

Al igual que Raphael cantaba «Estar enamorado es….», os propongo estar en la piel del cliente y que nos cante «Estar fidelizado es…» :

• Estar fidelizado es, asesorarme en mis necesidades aseguradoras actuales.

• Estar fidelizado es, por ejemplo, felicitarme el día mi cumpleaños. Bien vía sms, whatsapp, e-mail, o incluso llamada telefónica.

• Estar fidelizado es, revisar y actualizar mis pólizas cada 3 ó 5 años.

• Estar fidelizado es, que tenga 2 o más contratos/pólizas contigo.

• Estar fidelizado es, felicitarme el nacimiento de un hijo y regalar una canastilla al bebé porque soy un buen cliente.

• Estar fidelizado es, asesorarme en la necesidad de tener un seguro de vida por tener una familia detrás que depende de mis ingresos, o por ser socio de una empresa….etc

• Estar fidelizado es, solicitarme referencias.

• Estar fidelizado es, tener una página web bien estructurada, o una app de la agencia o correduría.

• Estar fidelizado es, tener como tus clientes también a mi familia (hermanos, padres, hijos…)

• Estar fidelizado es, estar presente en RRSS y que pueda verte.

• Estar fidelizado es, felicitarme cuando llevo 5 ó 10 años contigo. Incluso tener un detalle conmigo.

• Estar fidelizado es, pasar por mi negocio de vez en cuando, y sin avisar, simplemente para saludarme.

• Estar fidelizado es, que me expliques cómo puedo comunicarme contigo de diferentes formas: sms, whatsapp, email, teléfono…

• Estar fidelizado es, llamarme porque el año pasado anulé por precio una de las pólizas que tenía contigo y hacerme una nueva oferta.

• Estar fidelizado es, que te acerques por mi casa o mi empresa cuando acabo de tener un siniestro de cierta importancia

• Estar fidelizado es, que vea un anuncio (prensa o radio) local de tu correduría.

• Estar fidelizado es, que me llames porque he tenido un siniestro y éste ha sido cerrado satisfactoriamente, para que te dé mi grado de satisfacción del servicio prestado.

• Estar fidelizado es, que conozca todos los productos y/o servicios que comercializas.

• Estar fidelizado es, que sienta que soy uno de tus mejores clientes y me llames periódicamente para simplemente ver qué tal estoy, o para preguntarme por la evolución de mis negocios.

• Estar fidelizado es, que conozca las campañas de ventas que realizas. Que no me entere por otros, de las ofertas que tienes disponibles.

• Estar fidelizado es, llamarme para saber mi estado de salud y el de mi entorno, en este momento en el que nos encontramos.

• Estar fidelizado es, que tengas muchos de mis datos personales (email, teléfono fijo, móvil, actividad…), y por supuesto los trates acorde a la RGPD.

• Estar fidelizado es, conocer que tienes una formación continua en productos o ramos técnicos que pueda ayudarme a estar mejor asegurado en los riesgos más complejos.

• Estar fidelizado es, que estés especializado o que estés presente en el nicho de mercado al que pertenezco y dispongas de un producto adhoc que cubran la mayoría de mis necesidades y los que me rodean.

No seré yo el que diga o no piense que ser competitivo en precio no es importante, pero si tengo claro, que no es el aspecto principal.

Estudios recientes que analizan la situación actual en plena pandemia, indican que, en este momento, hay una alta sensibilidad del cliente al servicio, y la forma en que se le atienda durante la crisis, condicionará la fidelidad del consumidor ante nosotros.

Por todo lo anterior, os animo a que llevéis a cabo un plan, y cómo no, con ayuda de la tecnología, podáis conseguir que la fidelización se convierta en un proceso previamente conocido y automático, que ayude y potencie la «unión» de la agencia o correduría con vuestros clientes.

Si conseguimos hacer de este proceso, una forma de trabajar (el cómo), la mayoría de vuestros clientes no van a dar tanta importancia al precio, si no que pondrán en la balanza toda vuestra oferta de valor.

Os animo a enamorar y fidelizar a vuestros clientes.

Alberto Negrete Leal

Dtor Comercial de Zona Norte en Liberty seguros