Pago estore

Tarjetas de crédito

Con el fin de hacer tu pago por tarjeta de crédito más seguro, solo podemos procesar tarjetas de crédito habilitadas con 3D secure (Visa Secure, MasterCard Identity Check). Esto te permite autenticarte como titular legítimo de la tarjeta, además de los datos de tu tarjeta de crédito utilizando una contraseña personal.

Para poder emplear este procedimiento, es necesario registrarse una sola vez con la compañía de tu tarjeta de crédito. Si tienes alguna pregunta sobre el registro o el procedimiento, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito.

 

PayPal

Para poder realizar el pago a través de PayPal, necesitas una cuenta PayPal. Paga de forma gratuita, segura, rápida y decide tú mismo si prefieres pagar con tu tarjeta de crédito o con tu cuenta bancaria. Una vez que hayas hecho clic en el botón «Comprar», se te redigirá a PayPal.

La dirección de facturación se pasa de PayPal a la eStore de Wacom. Si deseas cambiar la dirección de facturación, inicia sesión en tu cuenta PayPal y realiza la actualización, antes de tramitar el pedido en la eStore de Wacom. Sin embargo, puedes cambiar la dirección de envío directamente en la eStore de Wacom si lo estimas oportuno.

PayPal Credit

(Disponible en DE)

Como titular de una cuenta PayPal alemana, puedes efectura una compra más grande en su totalidad y pagarla en cuotas durante un período de 12 meses (sujeto a verificaciones de crédito y a un valor de pedido de 99 €)*. Es rápido y sencillo. Puedes encontrar más información sobre cómo funciona PayPal Credit y sus condiciones aquí: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/paypal-instalments.

* El prestamista es PayPal (Europe) S.à.rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.

 

Apple Pay

Apple Pay te ofrece una manera fácil, segura y privada de pagar. La aceptación de Apple Pay es más rápida que la de las tarjetas de crédito y débito tradicionales, así como otros métodos de pago. No tienes que invertir tiempo buscando en tu cartera para encontrar la tarjeta correcta. Dentro de las aplicaciones o sitios web al usar Safari, puedes tramitar el pedido con un solo toque.

 

Klarna Pay Over Time

(Disponible en DE, AT, FI)

Distribuye el coste de tu compra en plazos mensuales idénticos. Klarna Slice It es un plan promocional en tu cuenta Klarna. El importe de compra mínimo es de 500 €*.

 

Klarna Pay Later

(Disponible en DE, NL, AT, FI)

Paga cómodamente contra factura. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna con las instrucciones de pago al cabo de dos días. Dispondrás entonces de 14 días de prueba con tu pedido y deberás pagar solo cuando estés satisfecho. Completa el pago en línea cuando lo desees, sin costes adicionales*.

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Klarna Pay Now

(Disponible en DE, NL, CH, BE, AT)

Klarna Pay Now, antes conocido como SOFORT, es el sistema de pago directo ofrecido por Sofort GmbH con el nuevo diseño de Klarna. Te permite realizar una transferencia bancaria de la cantidad respectiva al tramitar el pedido usando tu cuenta bancaria en línea: fácil, rápido y seguro*. 

*Los pagos de Klarna están disponibles solo para particulares de al menos 18 años y es un método de pago exclusivo en línea. Ten en cuenta que Klarna gestiona directamente la verificación de antecedentes financieros. Para obtener más información sobre los pagos de Klarna, contacta con su equipo de asistencia en www.klarna.com/customer-service.

 

Transferencia bancaria SEPA

La zona única de pagos en euros (SEPA por su acrónimo en inglés) es el formato empleado para las transferencias bancarias transfronterizas en euros (EUR).

 

Banca en línea

Gracias a nuestras opciones de pago de banca en línea con giropay en Alemania o iDEAL en los Países Bajos, puedes efectuar pagos en línea de una manera fiable, segura y sencilla. Los pagos se realizan mediante la aplicación de banca móvil o el entorno de banca en línea de tu propio banco.

 

Recibo de Wacom

For business customers like educational institutions you can pay conveniently via invoice. Payment terms are 30 days and credit check will be required. Minimum purchase amount is 500 €. For further details on the steps how to qualify for Wacom invoice payment check out the following page: https://estore.wacom.com/en-DE/edu-institutions-eu.

 

Términos de pago

Para nosotros es importante que comprendas en qué medida utilizaremos tus datos de pago después de que los compartas con nosotros. A continuación te indicamos unas cuantas cosas que deberías saber:

  • Cuando compartes con nosotros uno de los métodos de pago aceptados más arriba, nos comunicas que estás autorizado para utilizarlo y que nos autorizas a cargar el importe total de tu pedido a dicho método de pago. Esto incluye cualquier sobrecargo aplicable por impuestos, envío y otros costes.

  • Al autorizarnos a utilizar tu método de pago, también autorizas a Wacom o a un proveedor de servicios de terceros que trabaje en nuestro nombre a procesar, verificar y almacenar tus datos de pago y otros datos relacionados.

  • De forma ocasional, se puede llegar a tardar hasta 3 días hábiles en verificar tu pago.

  • Si no se pudiera verificar tu método de pago, si este no fuera válido o, de cualquier otro modo, no fuera aceptable, podríamos vernos obligados a interrumpir o cancelar tu pedido.

Si intentas comprar algo en Google Play, pero el pago se rechaza o no se procesa, sigue los pasos que se indican a continuación.

Si has comprado algún contenido y tienes un problema o una pregunta, consulta los artículos Problemas con las compras en aplicaciones o Información sobre los reembolsos en Google Play.

Verifica tus datos de pago

Es posible que tu perfil de pagos esté desactivado. Para reactivarlo, envía tus datos de pago.

  1. Inicia sesión en Google Pay.
  2. En la parte superior, selecciona Alertas Icono de la campana de notificaciones.
  3. Si ves una alerta roja, escribe tus datos de pago y espera a que el equipo te responda.

    Google Pay notifications

  4. Consulta tu correo electrónico para ver los resultados de la revisión.

Intenta pagar con otro método de pago

Si tienes problemas con un método de pago, prueba a usar otro.

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store Google Play.
  2. Vuelve al producto que quieras comprar y toca el precio.
  3. Toca el método de pago actual.
  4. Elige otro método de pago o añade uno nuevo.
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.

Corrige los errores de las tarjetas de crédito y débito

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error, es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito:

  • «No se ha podido procesar el pago: saldo bajo en la tarjeta».
  • «No se ha podido completar la transacción. Usa otro método de pago».
  • «No se puede completar la transacción».
  • «No se ha podido completar la transacción: tarjeta caducada».
  • «Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta».

Para corregir estos errores, puedes hacer lo que se indica a continuación:

Comprobar que la información de la tarjeta y la dirección están actualizadas

Es posible que no se pueda completar un pago si la tarjeta de crédito está caducada o la dirección de facturación es antigua. Utiliza Google Payments para actualizar esta información.

Actualiza o quita las tarjetas caducadas

Las tarjetas caducadas provocan que se rechacen los pagos. Sigue estos pasos para actualizarlas:

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca el método de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que se indican.
  4. Actualiza o quita cualquier método de pago que haya caducado.

Comprueba que la dirección de la tarjeta coincida con la dirección de Google Payments

Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincida con tu dirección actual.

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca el método de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Haz clic en Editar.
  4. Comprueba que la dirección que aparece coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta.
  5. Si es necesario, actualiza la dirección.

A continuación, prueba a hacer la compra de nuevo.

Enviar la información adicional que se solicite

Si el mensaje de error incluye instrucciones para enviar información adicional a Google, envíala. No podremos procesar la transacción de tu cuenta sin estos datos.

Comprobar que haya fondos suficientes para hacer la compra

A veces se rechazan transacciones porque no hay fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para hacer la compra.

Contactar con el banco o la entidad emisora de la tarjeta

Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que la transacción se rechace. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.

Corrige los errores de otros métodos de pago (facturación directa del operador, banca online, saldo de Google Play, tarjetas regalo y otros)

Si aparece el mensaje «Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta»

Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos:

  • Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra fraudes.
  • Necesitamos más datos para cumplir la legislación de la UE (aplicable solo a los clientes de Estados miembros de la Unión Europea).

Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar estos problemas:

  1. Accede al centro de pagos.
  2. Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
    • Es posible que tengas que verificar tu identidad antes de poder hacer compras a través de tu cuenta de Google.
  3. Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados.

Si estás intentando utilizar la facturación directa del operador (añadir el cargo a la factura del proveedor de servicios móviles)

Si tienes problemas para pagar con la facturación directa del operador, prueba lo siguiente:

  • Comprueba que te hayas conectado a la red de tu operador, ya sea directamente o por Wi‑Fi.
  • Comprueba que hayas añadido la facturación directa del operador como método de pago.
  • Comprueba que estás usando la moneda local.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto tu proveedor de servicios de telefonía móvil para obtener ayuda.

Si no puedes añadir un método de pago o tienes problemas con otro método de pago

Si tienes problemas con otros métodos de pago, accede a Google Payments para solucionarlos.

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca notificaciones o solicitudes de información y envía lo que se te pida.
  3. Comprueba que tu dirección esté actualizada.
  4. Verifica que los métodos de pago que aparecen son los que quieres usar.

Se muestra un mensaje que indica que la tarjeta debe verificarse en pay.google.com y esta aparece atenuada

Se ha informado de que tu tarjeta ha sido robada. Debes verificar la tarjeta para poder usarla de nuevo:

  1. Ve a pay.google.com e inicia sesión con tu cuenta.
    1. Si tienes varias cuentas, inicia sesión con la cuenta vinculada a la tarjeta atenuada.
  2. Haz clic en Métodos de pago.
  3. Junto a la tarjeta con el mensaje «Verificación obligatoria», haz clic en Verificar y luego Tarjeta de cargo.
  4. En un plazo de 2 días, aparecerá un cargo temporal en el extracto de tu tarjeta con un código de 8 dígitos.
  5. Para completar la verificación, ve a pay.google.com y escribe el código de 8 dígitos. 

Si intentas volver a verificar el método de pago:

  1. Confirma qué tarjeta quieres verificar.
  2. Comprueba cuánto tiempo hace que intentaste verificar la tarjeta.
    • Si hace menos de 2 días, espera hasta que pasen 2 días.
    • Si hace más de 2 días, consulta el extracto de tu tarjeta. Debería aparecer un cargo temporal de Google con el nombre «GOOGLE TEST» y un código de 8 dígitos.

Se muestra un mensaje que indica que la tarjeta no es apta y esta aparece atenuada

No puedes usar la tarjeta para hacer esa compra. Intenta hacerla con otra tarjeta.

Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir una tarjeta nueva.

Si usas un dispositivo con dos tarjetas SIM

Comprueba que la tarjeta SIM correcta esté en la ranura 1 y que no haya ninguna tarjeta SIM en la ranura 2.

Otros métodos de pago

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